在处理厂家存在欺骗行为的投诉时，有一些特殊情况或例外情形可能会影响处理结果。1、厂家能够证明其行为不构成欺骗：如果厂家有充分证据证明其宣传内容真实、产品符合相关标准，只是消费者对产品存在误解，那么厂家的行为可能不被认定为欺骗，投诉可能无法成功。这种情况下，您需要进一步提供更有力的证据来支持自己的主张。2、消费者自愿承担风险：如果消费者在购买产品时，明知产品可能存在某些问题或厂家的宣传存在夸大成分，但仍然自愿购买，那么在投诉时可能会被认定为自愿承担风险，从而影响投诉的处理结果，可能无法获得全额赔偿或补偿。
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厂家存在欺骗行为时，投诉过程中可能会面临一些法律风险，以下为您举例说明。1、诉讼时效风险：《消费者权益保护法》规定的诉讼时效为三年，自知道或者应当知道权利被侵害之日起计算。例如，您在2020年1月知道厂家存在欺骗行为，但直到2024年2月才准备投诉，此时可能已超过诉讼时效，导致无法通过诉讼途径获得赔偿。2、证据链风险：缺失购买凭证或产品实物可能导致无法证明欺骗行为的存在。比如您购买产品时未保留发票，厂家又否认存在欺骗行为，此时您可能因证据不足而投诉失败。
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当厂家存在欺骗行为时，您可以向消费者协会或市场监管部门投诉。如果或若存在厂家通过虚假宣传、以次充好等方式欺骗您购买商品的情况，您有权直接向消费者协会投诉，消费者协会会依据相关规定进行调解。如果或若存在厂家的欺骗行为较为严重，涉及金额较大或对您造成了重大损失，您可以向市场监管部门投诉，市场监管部门有权对厂家的违法行为进行调查和处罚。
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针对厂家存在欺骗行为的投诉，我们可以从《中华人民共和国消费者权益保护法》中找到明确的法律依据。《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正版）第三十九条规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。”在厂家存在欺骗行为的情况下，您作为消费者，与厂家发生了消费者权益争议，符合该条法律规定的适用情形，因此您有权选择向消费者协会或市场监管部门等有关行政部门投诉来解决争议。

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